Ochrana osobných údajov
Účinné od: 18.08.2026
1. Prevádzkovateľ osobných údajov
XTREAM a.s.Legionárska 6972, 911 01 Trenčín, Slovenská republika
IČO: 47 555 912
Web: https://instalater-trencin.sk
Telefón: 0911 54 12 13
E-mail pre kontakt: info@voda-kurenie-trencin.sk
Tento dokument vysvetľuje, ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje návštevníkov webu a zákazníkov pri dopytoch, objednávkach služieb, reklamáciách a bežnej komunikácii.
2. Aké osobné údaje spracúvame
- identifikačné údaje: meno a priezvisko alebo názov kontaktnej osoby,
- kontaktné údaje: telefónne číslo, e-mailová adresa, prípadne korešpondenčné údaje,
- adresa realizácie služby: ulica, číslo domu alebo vchodu, mesto/obec, poschodie alebo byt, ak ho zákazník uvedie,
- obsah správy alebo objednávky: opis problému, požadovaný termín a typ objednanej služby,
- prílohy od zákazníka: fotografie, PDF alebo iné povolené súbory, ktoré zákazník dobrovoľne priloží k objednávke,
- technické údaje v primeranom rozsahu: čas odoslania formulára, bezpečnostné údaje formulára, IP adresa alebo údaje potrebné na ochranu webu pred zneužitím, ak sú spracúvané serverom alebo bezpečnostnými nástrojmi.
3. Účely a právne základy spracúvania
- Prijatie a vybavenie objednávky služby: plnenie zmluvy alebo opatrenia pred jej uzavretím.
- Telefonické potvrdenie termínu a komunikácia: plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem na komunikácii.
- Vystavenie dokladov a účtovná evidencia: plnenie zákonnej povinnosti.
- Vybavovanie reklamácií a právnych nárokov: plnenie zákonnej povinnosti a oprávnený záujem.
- Meranie návštevnosti a zlepšovanie webu: súhlas návštevníka, ak sa používajú analytické alebo marketingové cookies.
4. Kontaktné formuláre a objednávkový formulár
Údaje z kontaktného a objednávkového formulára používame na spracovanie dopytu alebo objednávky, spätné kontaktovanie zákazníka, dohodnutie termínu a realizáciu služby.
E-mail v objednávkovom formulári je nepovinný. Ak ho zákazník uvedie, môže mu byť zaslané potvrdenie objednávky a súvisiace dokumenty. Ak e-mail neuvedie, potvrdenie sa mu e-mailom neodošle a komunikácia prebehne najmä telefonicky.
Prílohy, ktoré zákazník odošle, slúžia na posúdenie problému alebo rozsahu práce. Zákazník by nemal posielať fotografie alebo dokumenty, ktoré nesúvisia s objednávanou službou alebo obsahujú zbytočné osobné údaje tretích osôb.
5. Príjemcovia osobných údajov
Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené poskytovateľom hostingu, e-mailových služieb, technickej správy webu, účtovníctva, právnym alebo daňovým poradcom, orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis, a osobám podieľajúcim sa na zabezpečení alebo vykonaní služby.
6. Doba uchovávania
- údaje z nezáväzného dopytu: primerane dlho na vybavenie dopytu a následnú komunikáciu,
- údaje z objednávky služby: po dobu potrebnú na plnenie zmluvy, vybavenie reklamácií a ochranu právnych nárokov,
- účtovné a daňové doklady: po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi,
- údaje spracúvané na základe súhlasu: do odvolania súhlasu alebo do splnenia účelu, na ktorý bol súhlas udelený.
7. Cookies, meranie návštevnosti a Google nástroje
Web môže používať nevyhnutné úložisko potrebné na fungovanie stránky a bezpečnosť formulárov. Analytické alebo marketingové úložisko sa používa len podľa nastavenia cookie lišty a súhlasu návštevníka.
Na meranie návštevnosti a udalostí na webe môžu byť používané Google Analytics 4 a Google Ads. Súhlas s analytickým a marketingovým úložiskom môže návštevník udeliť alebo odmietnuť v cookie lište.
8. Prenos do tretích krajín
Pri použití služieb technologických dodávateľov, najmä Google nástrojov, môže dôjsť k prenosu alebo spracúvaniu údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Také spracúvanie sa vykonáva podľa podmienok príslušného poskytovateľa a platných mechanizmov ochrany osobných údajov.
9. Práva dotknutej osoby
Dotknutá osoba má najmä právo na prístup k osobným údajom, právo na opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, právo namietať spracúvanie a právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase.
Práva je možné uplatniť prostredníctvom kontaktného e-mailu alebo telefonicky. Prevádzkovateľ môže v primeranom rozsahu overiť totožnosť žiadateľa, aby nedošlo k sprístupneniu údajov neoprávnenej osobe.
Ak sa dotknutá osoba domnieva, že spracúvanie osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi, má právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
10. Bezpečnosť osobných údajov
Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom alebo neoprávneným sprístupnením. Rozsah opatrení závisí od povahy spracúvaných údajov a použitej technickej infraštruktúry.
11. Zmeny dokumentu
Tento dokument môže byť primerane aktualizovaný podľa zmien webu, právnych predpisov alebo používaných nástrojov. Pre konkrétne spracúvanie sú rozhodujúce informácie platné v čase poskytnutia osobných údajov.