Obchodné podmienky pre objednávku inštalatérskeho servisu

1. Poskytovateľ služby

Služby sprostredkúva spoločnosť:

Telefonický kontakt: 0911 54 12 13

2. Spôsob objednania služby

Zákazník si môže službu objednať prostredníctvom objednávkového formulára na stránke Záväzná objednávka služby.

Odoslaním objednávkového formulára zákazník záväzne objednáva vybranú službu podľa uvedeného cenníka. Tlačidlo formulára je označené ako Objednávka s povinnosťou platby.

Po prijatí objednávky poskytovateľ kontaktuje zákazníka telefonicky a potvrdí dostupnosť a termín realizácie služby.

3. Cenník služieb

Konečná cena inštalatérskeho servisu závisí od skutočného času práce, vzdialenosti výjazdu, príplatkov za rýchly výjazd alebo prácu cez víkend či sviatok a použitého materiálu. Práca na diaľku je samostatná služba a nepripočítava sa automaticky k inštalatérskemu servisu.

Príplatky sa neuplatňujú na materiál, náhradné diely a špeciálne pomôcky. Ak by sa malo uplatniť viac príplatkov naraz, zákazník bude na túto skutočnosť upozornený pred začatím služby.

4. Platba za službu

Zákazník je povinný uhradiť cenu za vykonaný výjazd, skutočne poskytnutú prácu a použitý materiál. Spôsob úhrady sa dohodne pri realizácii služby alebo po jej vykonaní.

Ak si zákazník objedná samostatnú prácu na diaľku cez telefón alebo internet, účtuje sa sadzbou 25 € / hod. Práca na diaľku sa nepripočítava automaticky k cene inštalatérskeho servisu.

Ak zákazník žiada výjazd do 1 hodiny a takýto rýchly výjazd je dostupný, účtuje sa príplatok 50 % k cene výjazdu a práce. Za prácu cez víkendy a štátne sviatky sa účtuje príplatok 100 % k cene výjazdu a práce.

5. Materiál a náhradné diely

Materiál, náhradné diely, spotrebný materiál a špeciálne pomôcky nie sú zahrnuté v hodinovej sadzbe práce. Účtujú sa samostatne podľa skutočnej spotreby a pripočítavajú sa k výslednej cene.

Po dohode môže zákazník zabezpečiť potrebný materiál aj samostatne. V takom prípade poskytovateľ nenesie zodpovednosť za vhodnosť, kvalitu alebo kompatibilitu materiálu, ktorý si zákazník zabezpečil sám.

6. Termín a dostupnosť služby

Termín realizácie sa potvrdzuje telefonicky. Odoslanie objednávkového formulára neznamená automatické potvrdenie presného času príchodu. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak službu nie je možné z kapacitných, technických alebo bezpečnostných dôvodov vykonať.

7. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, ak zákon neustanovuje výnimku.

Zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní. Pri zmluve, ktorej predmetom je poskytnutie služby, začína táto lehota plynúť odo dňa uzavretia zmluvy.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle poskytovateľovi oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Ak zákazník žiada začatie poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, udeľuje na to výslovný súhlas v objednávkovom formulári.

Zákazník berie na vedomie, že ak odstúpi od zmluvy po začatí poskytovania služby, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do okamihu odstúpenia. Ak bude služba úplne poskytnutá, zákazník môže podľa zákona stratiť právo na odstúpenie od zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy je možné oznámiť jednoznačným vyhlásením doručeným poskytovateľovi, napríklad e-mailom alebo písomne.

8. Záručné doby

Poskytovateľ zodpovedá za vady vykonaných služieb, opráv a dodaného materiálu v rozsahu platných právnych predpisov a týchto obchodných podmienok.

Spotrebitelia

• Na opravu alebo úpravu existujúceho zariadenia, výrobku, rozvodu alebo jeho časti sa vzťahuje záručná doba 3 mesiace.
• Na ostatné vykonané služby poskytuje poskytovateľ zmluvnú záruku 24 mesiacov.
• Na dodaný tovar a materiál sa uplatňujú práva zo zodpovednosti za vady podľa príslušných právnych predpisov.

Podnikatelia a právnické osoby

Ak zákazník objednáva službu v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, poskytovateľ poskytuje:

• na vykonané služby zmluvnú záruku 12 mesiacov,
• na dodaný tovar a materiál zmluvnú záruku 12 mesiacov,
• na opravu alebo úpravu existujúceho zariadenia, výrobku, rozvodu alebo jeho časti zmluvnú záruku 3 mesiace.

Záručná doba začína plynúť odo dňa vykonania a odovzdania služby, opravy alebo dodania príslušného tovaru alebo materiálu zákazníkovi.

9. Reklamácie a uplatnenie zodpovednosti za vady

Zákazník je povinný zistenú vadu oznámiť poskytovateľovi bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Reklamáciu odporúčame uplatniť prostredníctvom reklamačného formulára na webovej stránke poskytovateľa. Reklamáciu možno uplatniť aj prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom.

V reklamácii zákazník uvedie najmä:

• meno alebo identifikačné údaje zákazníka,
• kontaktné údaje,
• miesto vykonania služby,
• dátum alebo približný dátum vykonania služby,
• druh vykonanej práce alebo opravy,
• presný opis reklamovanej vady,
• okolnosti, za ktorých sa vada prejavuje,
• aktuálny stav zariadenia alebo systému,
• podľa možnosti fotografie, video alebo inú dokumentáciu vady.

Zákazník je povinný umožniť poskytovateľovi reklamovanú vadu primerane preskúmať a poskytnúť potrebnú súčinnosť, najmä umožniť prístup k zariadeniu alebo miestu realizácie.

Pri oprávnenej reklamácii vady spôsobenej nesprávnym vykonaním práce poskytovateľ odstráni vadu bezplatne. Zákazníkovi sa v takom prípade neúčtuje opakovaný výjazd ani práca potrebná na odstránenie reklamovanej vady.

Prípady, na ktoré sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

Poskytovateľ nezodpovedá za vady alebo poškodenia, ktoré vznikli v dôsledku:

1. mechanického poškodenia zariadenia, výrobku, rozvodu alebo jeho časti spôsobeného zákazníkom alebo treťou osobou,
2. nesprávneho zaobchádzania alebo používania v rozpore s návodom výrobcu alebo určeným spôsobom používania,
3. používania zariadenia alebo materiálu v podmienkach nezodpovedajúcich jeho určeniu, najmä z hľadiska vlhkosti, teploty, chemických alebo mechanických vplyvov,
4. zanedbania primeranej alebo výrobcom predpísanej údržby a starostlivosti,
5. nadmerného alebo neprimeraného zaťažovania,
6. používania v rozpore s technickou dokumentáciou, technickými normami, bezpečnostnými predpismi alebo všeobecnými zásadami správneho používania,
7. neodborného zásahu, opravy, úpravy alebo demontáže vykonanej zákazníkom alebo treťou osobou po vykonaní služby,
8. vyššej moci, živelnej udalosti, požiaru, záplavy, zamrznutia, prepätia alebo obdobnej vonkajšej udalosti,
9. bežného alebo prirodzeného opotrebenia spôsobeného používaním,
10. vady alebo poruchy inej časti zariadenia, systému alebo rozvodu, ktorá nebola predmetom pôvodnej vykonanej práce.

Ak sa pri opakovanom výjazde zistí, že reklamovaná porucha nie je vadou pôvodne vykonanej práce, ale ide napríklad o novú poruchu, poruchu inej časti systému, bežné opotrebenie, nesprávne používanie alebo inú príčinu, za ktorú poskytovateľ nezodpovedá, opakovaný výjazd, diagnostika a ďalšia práca sa účtujú podľa aktuálneho cenníka.

Ak sa pri opakovanom výjazde zistí, že zariadenie alebo časť systému je technicky neopraviteľná, nadmerne opotrebovaná alebo jej ďalšia oprava nie je ekonomicky rozumná a nejde o vadu pôvodne vykonanej práce, takýto výjazd sa považuje za diagnostický výjazd a účtuje sa podľa aktuálneho cenníka.

Použitý nový materiál, náhradné diely alebo práce nad rámec odstránenia oprávnene reklamovanej vady sa účtujú samostatne po dohode so zákazníkom.

10. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje z objednávkového formulára sa používajú na prijatie objednávky, telefonické potvrdenie termínu, realizáciu služby a súvisiacu komunikáciu. Podrobnejšie informácie sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú účinné od 04.09.2026. Poskytovateľ si vyhradzuje právo obchodné podmienky primerane upraviť. Pre konkrétnu objednávku sú rozhodujúce podmienky platné v čase jej odoslania.